주문 취소·환불 규정

주문 접수와 배송 준비 단계에서만 취소할 수 있습니다. 배송이 시작되면 상품 특성상(냉동 식품) 취소가 어려우므로 곧바로 카카오톡으로 문의해 주세요.

• 취소 가능: 주문접수, 배송준비
• 취소 불가: 배송중, 배송완료

1. 상단 주문조회 메뉴로 이동
2. 주문자명과 주문 시 입력한 연락처로 주문을 조회
3. 배송 정보 아래 주문 취소 버튼을 누르고 확인 선택

취소가 접수된 주문은 영업일 기준 5일 안에 환불 될 예정입니다

• 카드결제: 결제 취소 요청 후 카드사 영업일 기준 3~5일 이내에 환불됩니다.
• 계좌이체: 결제하신 계좌로 동일 금액을 반환합니다.

환불이 지연되거나 확인이 필요하시면 카카오톡 플러스친구 또는 전화(010-5615-2504(전화문의는 18:00이후에 가능합니다)) 로 연락해 주세요.

• 배송 전에 취소되는 경우 상품대와 배송비를 모두 반환합니다.
• 50,000원 이상으로 무료배송이 적용된 주문을 부분 취소하여 주문 금액이 50,000원 미만으로 내려가는 경우, 취소되는 금액에서 배송비 3,000원을 제한 후 환불할 수 있습니다.
• 배송이 시작된 주문의 단순 변심에 따른 환불은 어렵습니다.

상품 수령 후 파손, 누락, 품질 문제가 확인되면 사진과 함께 카카오톡으로 접수해 주세요. 확인 후 재배송 또는 부분 환불로 처리하며, 재배송과 환불 모두 주문 기록에 처리 내역으로 남습니다.

냉동 상품 특성상 수령 후 보관 문제로 품질이 떨어진 경우는 처리가 어려울 수 있습니다.

주문 접수 후 재고 소식으로 품절이 확정되면 연락드려 대체 상품 여부를 확인하고, 대체를 원하지 않으시면 해당 금액을 환불해 드립니다.